La norma ISO 9241 definisce l'usabilità come: " il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso."
Detto in altri termini: l'utente che visita il vostro sito internet trova quello che effettivamente sta cercando? Riesce a trovarlo in maniera semplice ed immediata? Riesce a navigare all'interno del vostro sito senza difficoltà? Le pagine del vostro sito web si visualizzano in tempi accettabili? La navigazione del vostro utente risulta divertente e soddisfacente? Se la risposta a tutte queste domande è si allora il vostro sito ha delle buone credenziali per dichiararsi usabile.
Una regola che molto spesso viene dimenticata è che un sito internet non deve soddisfare né le esigenze del designer né quelle del committente ma deve, in primo luogo, soddisfare le esigenze degli utenti del sito. Questo vale per un sito ma può applicarsi ugualmente bene in ogni campo del marketing
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